1.General provisions

1.1 This Complaints Procedure establishes the mutual rights and obligations of the parties in the case of claims for goods, services and warranty and post-warranty repairs of SUPERSTANY as a brand of L’FABRICA, s.r.o., Bratislavská 31, 010 01 Žilina, ID No.: 50595831, VAT No.: 2120408345, registered in Žilina, sec. Sro, vl.no.66761/L, (hereinafter referred to as the “Company”).

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na výrobky, tovar a služby (ďalej len produkty), zakúpené v spoločnosti a ktorého reklamácie sú v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

1.3. Základnou podmienkou pre riadne uplatnenie reklamácie je predloženie dokladu o nadobudnutí produktu, t.j. faktúry alebo dodacieho listu, ktoré slúži súčasne ako záručný doklad.

1.4. To, že bol zákazník oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a záručnými podmienkami, potvrdil zákazník svojim podpisom záručného listu alebo faktúry.

1.5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady uzatvorené v dobe platnosti a účinnosti tohto reklamného poriadku, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky

2. Entitlement to the warranty

2.1. Kupujúci je povinný pri reklamácií predložiť doklad o nákupe tovaru, ktorého závady/nedostatky sú reklamované, v prípade dlhšej záručnej doby ako 24 mesiacov aj záručný list. Reklamácia musí byť uplatnená písomne a musí obsahovať: meno, adresu, IČO/DIČ kupujúceho, prípadne telefonický kontakt, zoznam reklamovaného tovaru, číslo predajného dokladu, dátum predaja, všetky zistené závady tovaru a ďalšie skutočnosti podstatné pre posúdenie reklamácie.

2.2. Kupujúci má právo uplatniť záruku iba na produkty, ktoré vykazujú závadu, vzťahuje sa na ne záruka a boli zakúpené v Spoločnosti.

2.3. Kupujúci je povinný zaistiť kontrolu produktov čo najrýchlejšie po ich prevzatí a to do 24 hodín. Ak tak nevykoná, môže uplatniť nároky zo závad zistených pri tejto prehliadke iba vtedy, keď preukáže, že tieto závady mali produkty už v dobe ich prevzatia.

2.4. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v týchto prípadoch:
A) nepredložením dokladu podľa bodu 1.3.
B) ak uplynula u reklamovaného produktu záručná doba
C) porušením ochranných či záručných pečatí a nálepiek nachádzajúcich sa na produktoch.
D) mechanickým alebo iným poškodením produktu pri používaní za iných podmienok, než pre ktoré bol produkt vyrobený, testovaný, či jeho neodbornou montážou.

WARNING: Polyester fabric material is not a UV stable material, therefore exposure to intense direct sunlight and UV rays may
cause fading. As this is a natural property of the material and not a manufacturing defect, fading is not covered under warranty. Never leave the product
outside all year round, it is primarily intended as a temporary shelter. The fabric is waterproof, approx. 2,000 mm water column. To strengthen the waterproofness it is necessary to tape the seams (extra service can be ordered – consult the supplier). The product does not have bonded seams as standard, therefore in wet environments or in continuous and direct rain, moisture/water may seep through them. If the product gets wet or damp, dry it in a dry and warm place, but avoid strong heaters or open flames.
The warranty does not cover discolouration of the products due to sunlight and UV rays.

The warranty does not cover damage caused by:
Soiling of the product, snagging, punctures, punctures, improper cleaning and cleaning with strong and aggressive agents, non-standard weather conditions (e.g. floods, high heat or hail, lightning, misuse, whether intentional, negligent or ignorant, sharp objects or objects with sharp edges, exposure to temperatures above 40°C or prolonged exposure to water and water vapour. The warranty covers defective workmanship of seams, fabric, Velcro and regular zippers.

2.5. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na závady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený alebo s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola zmluva uzatvorená, o nich musel vedieť.

2.6. Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť závady tovaru dodaním iného náhradného tovaru (s porovnateľnými technickými parametrami) za tovar reklamovaný.

3.Warranty length

3.1. Predávajúci, v zmysle platných zákonov, poskytuje záruku na produkty 12 mesiacov, ak nie je pre konkrétne prípady stanovená záruka iná, alebo ak sa neriadi konkrétny prípad príslušnými normami.

3.2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia produktu a predlžuje sa o dobu, počas ktorej je produkt v záručnej oprave.

4. Repair price list

4.1. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú zdarma.

4.2. V prípade neoprávnenej reklamácie sú zákazníkovi účtované všetky náklady spojené s vybavovaním neoprávnenej reklamácie (testovanie produktu, posúdenie znalca, doprava produktu k zákazníkovi, demontáž a montáž ).

4.3. U mimo záručných opráv je cena stanovená dohodou.

5. Method of complaint handling

5.1. Oprávnená reklamácia na neúplnosť dodávky bude riešená doplnením dodávky alebo dobropisom na nedodaný tovar do 30–tich dní od podania reklamácie.

5.2. Oprávnená reklamácia na závady výrobku sa vzťahuje iba k popisu závady uvedenej zákazníkom. Táto reklamácia bude riešená opravou alebo výmenou v dohodnutom termíne.

5.3. Reklamácia sa vybavuje výhradne v spoločnosti L´FABRICA s.r.o., nie u zákazníka. Náklady reklamácie nesie reklamujúci. Výnimku tvoria špeciálne obchodné prípady a produkty, u ktorých je zmluvne zaisťovaný servis priamo u zákazníka, alebo produkty, ktoré sú po montáži súčasťou určitých ucelených systémov.

5.4. Všetky informácie o priebehu reklamačného konania Vám podá na základe čísla reklamačného protokolu pracovník obchodného oddelenia príslušného sortimentu.

5.5. Reklamované produkty zaslané zákazníkom na náklady L´FABRICA s.r.o. (dobierka), nebudú prijaté, pokiaľ toto nebolo vopred písomne dohodnuté s pracovníkom obchodného oddelenia príslušného sortimentu.

5.6. Ak zistí Spoločnosť, že príčinou problému nie je reklamovaný produkt, ale súvisiace zariadenie, bude zákazníkovi účtovaná práca spojená so zistením tohto stavu a náprava tohto stavu.

5.7. V prípadoch v tomto reklamačnom poriadku neuvedených sa bude postupovať podľa občianskeho zákonníka, resp. podľa obchodného zákonníka.

6. Effectiveness

6.1. Tento reklamačný poriadok naberá účinnosť dňa 1.1. 2018.
Approved by the Director of L’FABRICA s.r.o.

L´FABRICA s.r.o., Bratislavská 31, 010 01 Žilina, Slovak Republic
www.superstany.sk